miércoles, 4 de diciembre de 2013

A un tuit de distancia


Como ya sabéis hace poco hicimos un viaje a Portugal y en la ida nos tuvieron 6 horas esperando en el aeropuerto de Valencia. Cuando llegamos a Lisboa nos dirigimos a Atención al Cliente de TAP (lineas aéreas de Portugal) y presentamos la pertinente reclamación, por los cauces oficiales. La reclamación la firmamos cinco personas, y al poco tiempo recibí un e-mail de la compañía diciendo que no nos correspondía ninguna compensación, pero que si habíamos tenido algún gasto les enviase los justificantes y nos lo abonarían.
Pero no estaría escribiendo estas líneas si la cosa hubiese quedado ahí. Resulta que una de las chicas que iba con nosotros en el avión, amiga nuestra también, mientras esperaba en el aeropuerto mando un mensaje por twitter a TAP pidiendo explicaciones por ese retraso. Y al poco de volver del viaje le respondieron diciéndole que le iban a dar una compensación de X€.
Después, a la vuelta, un amigo nuestro tuvo overbooking en su vuelo y salió tres horas más tarde, y TAP le devuelve los mismos X€ que a nuestra otra amiga.
Entonces ¿Por qué esa diferenciación entre unos clientes y otros? ¿Es que hay clientes de primera, de segunda y nosotros?
Pues no, creo que la clave está en el medio que hemos utilizado. Los que usamos los cauces legales y formales, en los que la conversación queda entre la compañía y nosotros, no tenemos derecho a compensación alguna. Pero, para los que han usado los medios sociales sí, porque el debate es abierto, accesible a todo el mundo, es como si fuera una discusión a gritos en medio de una plaza abarrotada de gente.
¿Que si creo que TAP debería devolverme dinero? pues sí, pero a mi, a los cinco que firmamos la reclamación en Lisboa y a todos los demás pasajeros de ese vuelo.
Además, a raíz de este tema, a mi me surge un conflicto personal, porque si hubiese volado con Easyjet el viaje me habría costado 180€ y no habría tenido que estar 6 horas tirado en un aeropuerto. Sin embargo, elegí volar con TAP, el vuelo me costó 700€ (tres personas) y pase 6 horas muerto de asco en un aeropuerto.
Si en algún momento los señores de TAP leen estas líneas, me gustaría que recapacitasen y me explicaran porque esa diferencia de criterios.
Y como moraleja a esta historia, os recomiendo que cuando tengáis que quejaros, reclamar o similar a alguna empresa, utilicéis las redes sociales de la empresa, porque de ese modo, por miedo al ruido a que se ensucie su imagen y su reputación, os harán más caso que si enviáis una carta, un e-mail o llamáis por teléfono.
Si desde TAP leen esto, quiero que sepan que no soy un Troll, solo soy un cliente insatisfecho.
Y para terminar, antes de que me encienda más, os voy a decir, así en secreto, que lo más irónico de todo esto, es que el mensaje vía Twitter de mi amiga, en realidad lo envié yo desde su teléfono porque el mío no tiene internet. Ahí queda eso.
Si os ha pasado algo parecido alguna vez comentarlo, así aprendemos a defendernos un poco mejor ante estas situaciones.

8 comentarios:

  1. Vaya! estoy de acuerdo contigo, las reclamaciones oficiales quedan entre la empresa y el particular, y no se entera ni el tato.
    Con las redes sociales se entera todo el mundo y eso es mala publicidad...

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  2. Yo tuve problemas con British Airways, pero hace bastante tiempo, por aquel entonces no se estilaba eso de compensar al cliente jajajaja
    Suerte y haber si os dan algo y os vais de viaje otra vez jejeje
    Mejor te pones internet en el móvil jejeje

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  3. Mucha suerte, pero creo que es una lucha perdida, el pez grande siempre se come al chico, lo único que nos queda es el NO CONSUMO de esas marcas. Yo la tuve con FAGOR.

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  4. Es verdad, es mejor meter barullo. Es la única manera de que te hagan caso.
    En fin, paciencia.

    Besos!!

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  5. Qué morro tienen algunas empresas, ¡madre mía!

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  6. Nada, que finalmente tendré que abrirme cuentas en Facebook y en Twitter.
    La sociedad me empuja y ahora hasta un cangrejo me muerde con sus pinzas :p

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  7. Hooooola, Reputación on line... jejeje.

    Yo creo que también son modas, antes jugaban con el ratio reclamaciones satisfechas sobre reclamaciones planteadas y entonces se peleaban porque no escribieras, ahora el indicador es el de la reputación on line.

    Yo tuve una bonita experiencia con Aerolineas Argentinas en Buenos Aires, donde me hicieron perder un enlace a Brasil.
    Entonces lo que les molestaba es que la montara un español, por razones obvias de quien era entonces su jefe...
    tenias una fila de cincuenta argentinos cabreados y a mi me pasaron directamente, les dije que no aceptaba un hotel en el aeropuerto y me dieron uno en el centro, les dije que no aceptaba comer en el hotel y me dieron un vale para un restaurante cojonudo y mientras tanto a los pobres argentinos en mi misma situación no les daban ni un bocata de chopez.

    Si me dejas tuiteo este post con mi cuenta, tengo cuatro seguidores, perotodos mu listos y espabilaos!!!

    Abrazuchos.

    PS-.Madre mia!!! me ha tocado de palabra de verificación "capable", miedo me da escribirla por siacaso.

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  8. Arenita:
    Pues a partir de ahora ...

    Juan:
    Es probable, pero en el futuro actuaré de otra forma.

    Anónimo:
    Es manera, pero si eres solo tu ... hay que gritarlo bien alto.

    Lourdes:
    Jaleo jaleo!!

    Speedy:
    Porque sé que estas liada si no te habría pedido que fueras a darles su merecido jejeje

    JuanRA: jejejeje

    Loqueleo:
    Por supuesto que puedes compartir esta entrada con quien quieras cuanto más ruido más dulce , o era azucar, bueno da igual que si que puedes jejeje gracias!!
    No ha habido consecuencias con la palabra de verifiación verdad?

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